樊勇:如何突破医院网络营销瓶颈之咨询量 不指定

元创 , 2012/07/17 11:06 , 学员文章分享 , 评论(5) , 阅读(6761) , Via 本站原创 | |
      樊勇来推一把学习网络营销之前,一直从事的销售工作,所以对于咨询这个环节我的理解相对深刻一些。人与人之间的交流是任何事件的核心,生意需要交流、夫妻需要交流、朋友需要交流。而且人与人之间的交流是最有弹性的,能把最大困难谈和解,能本来把美好的事情谈成泡影。这都在于如何沟通,用什么方式去沟通。这就是关键一步的咨询部。

  我们所做的ppc、cpro、第三方平台等等,每个科室不同,消费也不同,每个月花几十万、几百万的广告费。都是为了给我们商务通带来更多的对话,或者说是更优质的对话。最终都会转化到由咨询部去跟患者沟通,解答患者心存的疑虑。所以,咨询部在把这一关的任务就自然是非常重要。

  我在任职运营这期间,咨询部也是我看着一步一步壮大起来的。那么,在这个过程中,我也在他们工作中总结了不少的问题,提过一些拙见。跟他们咨询的沟通更是每天都保持得很密切,因为这样我更可以从他们那里获得最快捷、最新的患者动态。

  我跟据我们医院的实际工作问题,给咨询人员提出的一些建议,希望对大家有借鉴作用。

  一、获得患者信任

  虽然网络发展这么成熟。但是,pian/z也是患者心小提防的。当患者进入我们网站时,患者看到的就是第一印象,看到网站不足以让患者信任。其次,就是开始跟咨询对话,这个时候我们咨询就需要做到能给患者吃下一颗定心丸。礼貌用语,突显公立医院的字眼,只有获得信任了,患者才会踏实的跟你讲实情。

  二、病情诊断

  需要咨询人员对于专业知识的了解一定要熟悉,先把患者的病情了解清楚,再给患者做定论,能及时的回复患者的提问,并且让患者感觉到非常的专业。很多患者上来就会问“视网膜脱落怎么治|?”刚开始的时候我们那咨询直接告诉对方“我们是中医治疗”。有一部分患者就会直接关闭商务通对话,为什么呢?很多患者只听说过手术或者激光治疗,先入为主的思想,跟本不理会你的中医,也不懂。咨询在这个时候,应该当了解清楚对方的基本情况,比如年龄、具体症状、病发时间等。就算患者已经确诊,也必须向对方了解清楚,因为这是对患者的负责。

  三、电话跟踪

  之前有咨询觉得患者留不留电话不重要,这是一个很大的错误。离开了商务通对话,你再想把患者找回来,那是绝对不可能的事情了。向患者提出要联系电话,是可以让我们更占据主动权,而且电话回访的预约率肯定比在线聊天高很多。试想,如果有一个跟踪回访过来的患者,就可以节省了单个预约成本。这是非常划算的。

  咨询部工作质量提升,能直接降低预约到诊成本,这也是我们所有部门中最需要去培养的一个部门,他们是我们一切营销转化的重要关口。
   来源:http://www.lxysem.cn/read.php/934.htm
   相关信息: 如何做网络营销
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2013/01/07 14:43
一定要留电话的
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2012/12/13 09:20
我觉得是蛮不错的呀
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2012/12/03 11:55
那就好好努力咯呵呵
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2012/09/18 10:09
电话跟中是很重要的环节,让患者留电话。
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2012/07/17 14:11
好文,支持博主
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